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關於我們

集團貫徹可持續發展的原則,嚴格堅守高水平的企業社會責任,同時明白到市場的需要,並重視彼等對集團可持續發展以及其業務的關注,並與持分者定期溝通有助確保更透徹了解彼等對集團的期望。集團不斷努力,以保證在其日常營運中實施不同的可持續發展規例及政策。

以下報告旨在概述集團在日常營運上對環境、社會及管治方面所構成的影響。

員工

本集團深信,一支積極主動且具均衡比例之員工團隊,為建立可持續經營模式及締造長期回報的關鍵元素。

於2017年3月31日,本集團擁有合共1,750名全職僱員,主要於香港總部、澳門及中國內地區域辦事處,以及香港及澳門的酒店及酒店相關業務任職。

地區分佈
香港 24%
澳門 68%
中國內地 8%
   
  100%
年齡分佈
≤25 11%
26-35 36%
36-45 24%
46-55 19%
≥56 10%
  100%

本集團的員工團隊來自不同性別及年齡層,提供多元化的理念及各種程度的技能,對本集團的成功作出貢獻。本集團一直秉持性別平等原則,尤其支持女性在董事會、管理及營運層面之參與。女性佔本集團整體員工約52%。

管理層相信,員工乃本集團之重要資產,並致力吸引及挽留不同背景的人才,以達致可持續增長。於2017年3月31日,約34%員工於本集團任職達5年或以上。管理職位的員工流失率相對較低,反映員工對本集團之滿意度及歸屬感甚高。

健康及安全

本集團重視員工之健康及福祉。為向員工提供健康保障,我們提供多種員工福利,包括醫療及人壽保險以及其他具競爭力之額外福利。

本集團致力為員工提供安全、高效及舒適之工作環境,並以此自豪。本集團落實充足的安排及培訓課程,以確保健康及安全的工作環境。於入職時,所有員工均須接受健康及安全培訓。所有員工均獲發及知悉有關職業健康與安全的辦公室備忘錄及指引。本集團定期舉辦不同主題的研習會及研討會,以呈列最新資訊,及加強辦公室、酒店及項目地盤工作的僱員對職業健康及安全方面的意識。

所有的建築工作均由外包承包商的建築工人進行。本集團委聘的所有承包商均必須遵守本集團的環保及安全政策。彼等均獲得安全簡介,以確保安全的措施得以獲嚴格遵守。據聘用的承包商所報告,於本年度,意外及工傷率保持在低水平。

本集團重視員工的健康及福祉。為了向員工提供健康保障,彼等享有各項福利,包括醫療及人壽保險及其他具競爭力之附加福利。

本集團積極地識別潛在的職業性風險,以減低員工 發生意外的機會。獲指派於建築地盤工作的僱員須遵守額外的安全指引。酒店業務方面,所有餐廳員工須穿防滑鞋及防切傷手套,以防受傷。一旦發生工傷事故(如有),必須通報集團人力資源部,並根據內部指引程序進行獨立評估。於本年度,意外及工傷率低於1%。

發展及培訓

為了促進員工的長遠事業發展,本集團大力支持員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程,並根據員工的職業發展需要向彼等提供資助及補貼。於本年度,旗下員工參加由專業機構如香港建築師學會、香港測量師學會、英國特許建造學會及英國皇家特許測量師學會所舉辦的培訓課程,以提高彼等之建築及測量方面的專業水平。

在酒店業務方面,本集團定期舉辦各項培訓課程,以加強員工之職業安全、個人及食物衛生、火警及緊急事故應對、急救及客戶服務技巧。本集團亦為酒店業務前線員工提供澳門職業技能認可基準(「MORS」)認證計劃認可的專業培訓課程,以提升員工之職業技能水平。於2017年3月31日, 131位前線員工已按所屬專業範疇取得MORS認證,包括助理廚師、中式烹調師(港澳粵菜)、中式烹調師(港澳點心)、調酒員、行李員、前台服務員、客戶關係主任、房務員、保安員、西餐及中菜侍應生。

於本年度,本集團於員工培訓方面投放約15,674小時,相當於每名僱員參與約9小時之培訓。

本集團相信,保持工作與生活的平衡對每一位員工的持續發展及身心健康至為重要。為了支持員工保持工作與生活的平衡,本集團積極為員工提供各種慈善及員工活動,例如運動會、烹飪班、植樹日及建立團隊精神之活動。該等活動有助於加強員工之間的關係,並促進健康和諧的工作環境。

作為香港獲高度認可的發展商之一,本集團常把環保列入優先考慮因素,並認為業務增長與環境的可持續 發展性息息相關。秉承持續追求綠色管理,本集團在旗下辦公室、酒店及建築工地引進環保措施,以減少 浪費及促進有效利用資源。本集團亦積極肩負企業責任,推動減少碳排放,並採取各項環保措施,以減緩 全球暖化。

資源利用

全球暖化及氣候變化已成為全球各地面對的重大環境問題。本集團已實施若干措施,以減輕其辦公室所產生的排放,例如在夜間減少使用製冷機組、採用LED燈、於辦公時間後關掉乘客升降機等。此外,本集團於為項目添置主要的設備時,傾向購買貼有能源標籤的節能電器,並安裝高效的LED照明設備,以減少能源使用及碳排放。

酒店業務方面,本集團藉著促進善用資源及採用綠色科技,致力為客戶提供環保體驗。本集團已於英 皇娛樂酒店實施下列環保舉措並取得正面成果,使能源效率得以顯著提升:

  • 將空調餘熱回收系統所產生之廢棄熱能,循環再用至鍋爐;

  • 採用冷卻塔系統以提升制冷設備的能源效率;

  • 在夜間減少使用製冷機組;

  • 使用升降機省電裝置;

  • 於非繁忙時間關掉部份乘客升降機;

  • 使用LED燈;

  • 確保妥善管理蒸汽洩漏及隔熱;

  • 於客房無人使用時關掉照明及空調;

  • 使用附室外溫度感應器的恆溫器,使室溫保持並控制在理想的能源效益水平;

  • 在廚房區使用抽氣扇裝置。

本集團不時測量及記錄能源消耗情況,以發掘提高能源效率的機會。

本集團持續將其照明及空調系統升級,以提升整體 營運效率。於本年度,英皇娛樂酒店之空調系統試 行採用先進的熱能回收通風裝置。新置的通風裝置 能更善用廢棄熱能,因此大大降低了熱水成本。粗 略估計,採用新置的通風裝置後,鍋爐的液化石油 氣消耗將節省50%以上。新置的通風裝置已於2017 年3月全面使用。

英皇娛樂酒店勇奪2013–2016年度澳門環保酒店銀 獎。該獎項由澳門環境保護局與澳門特別行政區旅 遊局合辦,嘉許本集團透過在酒店採納環保措施, 堅守及投入對環境保護的承諾。

環境及自然資源

營造無紙化的工作環境不僅可減少對環境的破壞,亦具有多重商業裨益,包括節省空間、促進資訊科 技網絡信息共享及減省繁複的文書程序等。近年來,本集團已於內部人力資源管理流程(包括僱員工時表、糧單及申請假期等)實行無紙化。另外,雙面列印及複印已成為本集團內部慣例,大大減少紙張消耗及節省成本。本集團定期收集及評估打印機使用數據,以監控無紙化環境之成效。

本集團與列印方案供應商合作,在其總部引入「Follow You」列印方案,透過智能列印有助本集團達致更佳的成本效益。由於作出列印指示的指定員工於列印時需要出示員工證方能進行打印,因此可減少無人認領列印的情況,從而有助本集團達到環保的目的。

此外,本集團在酒店業務營運中推行多項減少廢棄 物產生的環保措施。例如,沐浴露瓶經過特別衛生 處理後循環再用。在英皇娛樂酒店,紙張、鋁罐、玻 璃、金屬、塑料瓶及剩餘食物從垃圾中分開,以實 現循環利用。

本公司極力推薦股東利用聯交所及本公司網站獲 取公司通訊(包括財務報告)而非收取印刷文件。 通過向股東推出電子版公司通訊,印刷量已大幅減 少。此無紙化措施既可保護環境,亦可節約文儀用 品、印刷及行政等費用。大部份個人股東以電子方 式收取本公司之財務報告及其他文件。

環保吉祥物森森在提升員工環保意識方面發揮了 重要作用。為了營造更加環保的工作環境,森森透過員工電腦的屏幕保護發佈一系列環保貼士。

綠色建築

除了在日常的辦公室及營運方面實踐環保,本集團亦致力為旗下正在進行的項目爭取綠色建築認證,建立綠色生活環境,並將其環保承諾延伸至社會其他方面。

建築程序乃根據香港建築環境評估法(「BEAM」)或BEAM Plus的指引進行嚴格監督。於本年度,本集團於香港的若干在建項目符合BEAM或BEAM Plus的規定。在中國內地,位於北京的英皇集團中心獲領先能源與環境設計(LEED)結構體(CS)黃金級認證,顯示本集團致力於商業項目中提供綠化及潔淨工作環境的決心,並進一步強化本集團於環保物業發展的領先地位。

供應鏈管理

本集團為香港、澳門及中國內地之物業項目聘用超過100個承包商及供應商。本集團非常重視其營運及產品的質素。作為負責任的發展商,本集團在選擇供應商、承包商及投標者方面制定規則及政策。這使本集團的服務及產品持續享有良好聲譽及客戶滿意度。

本集團認為,可持續業務發展的關鍵在於注重細節,並從心出發提供客戶服務。本集團致力為客戶提供最高品質,同時希望從所選的投標者獲得相同的品質。因此,本集團在選擇投標者方面遵從嚴格流程。在招標過程中,投標者需要提交彼等的環保計劃、品質控制計劃及安全計劃作為主要考慮因素。在外包過程中,於選擇可靠的供應商之前,會考慮公司歷史、行業聲譽及過去工作的參考。實地考察確保所選的承包商符合本集團的安全標準及產品品質。定期讓監督人員參觀生產工場,並向品質監控小組提供每週進度報告,以確保品質符合高水準。本集團亦聘請專業顧問(例如建築師及工程師)按要求檢驗地盤,並提供具體的專業意見。

至於酒店業務,本集團與多名提供各種酒店用品(包括客房消耗品、餐具、傢俬及食物飲品)的供應商保持緊密合作。供應商乃根據質素、價格、送貨時效、供應商的實力及經驗等準則進行甄選,若能履行環保的供應商獲優先考慮。

客戶服務

客戶關係有助本集團更了解其市場。本集團採用問卷調查以收集客戶反饋意見,透過監察客戶滿意度以提高整體營運表現;亦會偶爾誠意拜訪代理商,以徵求意見及建議。

本集團在收集、處理及使用所有客戶、合作夥伴及員工的個人資料過程中,對保障彼等的私隱給予最高度的重視。本集團嚴格依循適用的資料保護法例並確保設立適當之技術措施,保障個人資料免被未經授權挪用或存取。本集團亦確保客戶個人資料獲安全妥善地保存,並只會按收集時指定的用途處理。顯示客戶資料的文件均適當地存檔,並於使用後以公司的碎紙機或由外部承包商銷毀,並具切碎證明文件。

保障知識產權

本集團透過持續使用及登記域名與各類商標(包括「英皇」)而建立及保障其知識產權。本集團已在香港、澳門、中國內地及其他相關司法權區註冊多個類別的商標。

防止貪污╱防止洗黑錢

本集團之員工必須對貪污及相關行為加深了解。為了針對及減低貪污之風險,一套指引已獲制訂,列明員工日常業務活動中可接受及不可接受的行為。這可確保每個員工遵從適用的法律規定及作出合乎道德之商業決定。員工會參與本集團舉辦防止貪污之簡介會或香港廉政公署舉辦之研討會。本集團亦採納一套舉報制度及程序,讓本集團所有層面及業務之員工可機密地就任何可能影響本集團之不當事宜(如不當及不法行為)提出檢舉。該等政策及程序可於本公司內聯網上的員工手冊內查閱。

此外,為防止貪污,所有項目均採用招標程序,而所有投標文件均保密,並僅限有關人士使用。招標評審乃根據本集團的內部政策有系統地進行。

遵守法律及法規

本集團之企業管治委員會由董事會委派,以監察及檢討其政策及常規遵從有關法律及法規之要求,例如《一手住宅物業銷售條例》、《僱傭條例》、《娛樂場幸運博彩經營法律制度》(法律編號:16/2001)及《澳門勞動關係法》(法律編號:7/2008)。相關員工及相關經營單位會不時獲悉所適用法律、規則及法規之更新資訊。

本集團持有提供服務所需之相關牌照,例如地產代理牌照(物業代理服務)、博彩監察協調局簽發的博彩中介人執照及澳門政府旅遊局頒發的營運牌照(於澳門提供娛樂及酒店服務)等,而管理層須確保所從事業務乃符合適用之法律及法規。

以「取諸社會,用諸社會」為使命,本集團積極推廣多種社區活動,涵蓋長者福利、弱勢社群及環保行動。該等活動與本集團之可持續發展之承諾相輔相承,而本集團管理層團隊在動員參與此等活動方面亦擔任重要角色。

於2016年10月,本集團員工再次參加英皇慈善基金舉辦每年一度的外展義工活動,加入為期四天的探訪活動,到中國內地河北省為楊受成慈善基金(順平)老年服務中心及楊受成(中國•順平)關愛老年中心提供義工服務。

2016年10月,隨本集團聯屬公司英皇電影的獲獎電影《幸運是我》上映,本集團的慈善基金會英皇慈善基金在香港路德會旗下多家老年中心贊助設立玩具圖書館,以針對認知障礙症的問題。隨後於10月,在位於將軍澳的一間中心路德會黃鎮林伉儷(第二)安老院舉辦「認知障礙症日暨長者探訪」活動,讓員工在拜訪長者的同時對此病症加深了解,並了解玩具對延緩腦力退化的幫助。該電影的男主角陳家樂先生亦受邀請擔當特別嘉賓。

本集團持續支持各類環保活動。於2016年10月7日,本集團大力支持環保觸覺舉辦的「2016年香港無冷氣夜」。本集團鼓勵員工在辦公室及家中關閉空調12小時,體現了本集團在減少溫室氣體排放方面所作的努力。2017年2月,數十名員工以志願者或參與者身份連續10年參與善寧會舉行的登山善行年度籌款活動。

於2017年3月25日,本集團響應世界自然基金會一年一度的「地球一小時」活動,與全球數百萬人攜手參與節能行動並關閉辦公室照明燈。該活動旨在提高人們對氣候變化的意識。

於本年度,本集團獲評為10年Plus「商界展關懷」公司,以認可其履行企業社會責任的持久承諾。

1. 登山善行

2. 外展義工活動