員工

本集團深信，積極主動且具均衡比例之員工團隊，是建立可持續經營模式及帶來長遠回報的關鍵元素。

於2020年3月31日，本集團合共僱有1,415 (2019: 1,715)名全職僱員。於2020年3月31日，本集團員工的分佈資料概述如下：

本集團的員工團隊來自不同性別及年齡層，提供多元化的觀點及各種程度的技能，為本集團的成功作出貢獻。本集團一直堅守兩性平等原則，尤其支持女性在董事會、管理及營運層面之參與。

管理層相信，員工乃本集團之重要資產，致力吸引並挽留不同背景的人才，以達致可持續增長。於2020年3月31日，48% (2019: 42%)員工於本集團任職達5年或以上。管理職位的員工流失率相對較低，反映出員工對本集團的滿意度及歸屬感處於高水平。

健康及安全

本集團致力為員工提供安全、高效及舒適之工作環境，並引以為豪。於入職時，員工需接受健康及安全培訓。本集團定期舉辦不同主題的學習工作坊及研討會，以呈列最新資訊，及加強辦公室、酒店及項目地盤工作之僱員對職業健康及安全方面的意識。此外，總辦公室及英皇娛樂酒店每年分別會舉辦走火演習及滅火筒使用培訓。

在項目工地，安全主任獲派負責監督、監察和管理承建商，以確保符合要求。工人會獲提供安全培訓，以加強安全措施和做法。定期進行工地檢查以確保符合所要求的安全標準。承建商亦應按照「2009年監工計劃書的技術備忘錄」的要求提交「工地安全計劃」和「監工計劃書」，並在整個施工期間遵守上述計劃。

本集團積極地識別潛在的職業性風險，以減低員工發生意外的機會。獲指派於建築地盤工作的僱員須遵守額外的安全指引。酒店營運方面，所有餐廳員工須穿防滑鞋及防切傷手套，以防受傷。

本集團提升應急準備能力及確保辦公室、倉庫及零售店內配備充足的急救箱，以於員工發生工傷時能保障員工的健康及安全。自動體外心臟去顫器（「AED」）已放置在辦公大樓，以供潛在心臟病患者在病發時進行救助。於本年度，本集團已為員工舉辦AED意識培訓課程，以加強其急救技巧。

本集團安排了總辦公室之員工參加由香港紅十字會舉辦的急救證書課程。該等員工成功通過考試及獲得急救證書，並可於需要時在工作場所為其他員工提供急救治療。 此外，本集團安排了員工參加一些講座，包括酒店從業員職業安全講座、化學品安全使用講座及衝突處理講座。

一旦發生工傷事故（如有），必須通報人力資源部，並根據內部指引程序進行獨立評估。於本年度，意外及工傷率極低。概無接獲死亡或重大事故的報告。

發展及培訓

本集團明白技能熟練及經專業培訓的員工之重要性，因此提供全面的培訓以提升員工的知識、技能及工作能力。本集團鼓勵並資助各級員工進修或參與培訓，以實現其個人成長及專業發展。本集團設外間進修資助政策，讓每個員工能發展及維持工作技能，發揮最佳表現。

員工參加由專業機構如香港建築師學會、香港測量師學會、英國特許建造學會及英國皇家特許測量師學會所舉辦的培訓課程，以提高彼等之建築及測量方面的專業水平。

在酒店營運方面，定期舉辦各項培訓課程，以加強員工之職業安全、個人及食物衛生、火警及緊急事故應對、急救及客戶服務技巧。本集團亦為酒店業務前線員工提供澳門職業技能認可基準（「MORS」）認證計劃認可的專業培訓課程，以提升員工之職業技能水平。於2020年3月31日，89位前線員工已按所屬專業範疇取得MORS認證，包括助理廚師、中式烹調師（粵菜）、中式烹調師（粵式點心）、調酒師、行李員、前堂服務員、客務關係主任、房務員、保安員、西餐及中菜侍應生。

於本年度，本集團於員工培訓方面投放約17,569小時，相當於每名僱員參與約12小時之培訓。

本集團相信，維持工作與生活的平衡對每位員工的可持續發展及身心健康至為重要。為支持員工維持工作與生活的平衡及培養員工的團隊精神，本集團於本年度持續為員工舉辦多個活動，包括運動會、DIY工作坊及企業聯誼比賽等，該等活動有助於加強員工之間的關係，並促進健康和諧的工作環境。

作為香港獲高度認可的發展商之一，本集團常把環保列入優先考慮因素，本集團繼續努力辨識及減低其營運對環境造成之影響。為達致可持續發展，本集團致力於提升能源效益、節約用水及廢物管理，同時在其供應鏈及市場中推行環保。本集團亦教育其僱員提升對綠色環境的意識。

能源及廢物管理

全球暖化及氣候變化已成為全球各地關注的主要環境議題。為降低能源消耗及碳排放，本集團在其位於香港灣仔軒尼詩道288 號英皇集團中心26樓的總辦公室（「總辦公室」）、投資物業以及酒店與服務式公寓積極推行節能並採納綠色科技。

能源管理方面，本集團持續於旗下物業利用經升級的照明及空調系統，以提升整體能源效益。英皇娛樂酒店就其空調系統使用先進的熱能回收通風裝置後，有效地減少液化石油氣消耗。

本集團透過推行清潔能源實踐為購物者提供綠色體驗。就此而言，the pulse的停車場配備電動汽車充電站，響應政府支持潔淨交通的舉措。

本集團亦致力透過參與「地球一小時」等環保活動，提升員工、租戶及購物者的環保意識。

本集團不時在其經營範圍監察能源消耗情況，以發掘提升能源效率的機會。

本集團致力保護水源，並實施多項措施以提升水資源利用率及提倡負責任的用水行為。在北京英皇集團中心，循環回收系統收集及重用來自洗滌槽的廢水用於灌溉園林植物，從而減少使用清水。同時，本集團已採用節水設備，讓員工、租戶、購物者及賓客參與推行負責任的用水習慣。例如，本集團管理的酒店及商場已在水龍頭及淋浴噴頭上安裝限流器。

廢物管理方面，本集團透過於其總辦公室、投資物業以及酒店與服務式公寓進行回收，致力減低棄置廢物對環境所產生的影響。

本集團讓員工參與廢物處理，並鼓勵他們在工作場所進行回收。在辦公大樓，大廈之物業管理公司已委聘回收承包商收集及回收使用過的紙張、塑膠瓶、鋁、玻璃、光管以及電腦設備。辦公室並放置了回收袋以收集廢紙作循環利用。

本集團亦於主要大樓提供垃圾分類設施，包括於香港的健威坊、中國華融大廈及英皇集團中心，以及於中國內地的的北京英皇集團中心，與租戶聯手加強回收工作。

本集團管理的酒店已推行回收措施，將紙 張、鋁罐、玻璃、金屬、塑膠瓶及剩餘食物從垃圾中分開。英皇娛樂酒店將沐浴露瓶經特別衛生處理後進行循環再用。

於英皇駿景酒店，未經食用但仍可食用且美味的食物，會透過一家慈善組織膳心連基金捐贈予有需要的人。至於廢棄食油，本集團委聘在環境保護局登記的合資格服務供應商回收廢棄食油。此外，本集團酒店內的餐飲店均提供環保吸管而非塑料吸管。

減少用紙

本集團繼續鼓勵無紙化的工作環境，不僅可減少對環境的破壞，亦具有多重商業裨益，包括節省空間、促進資訊科技網絡信息共享及減省繁複的文書程序。近年來，本集團已實行內部人力資源無紙化流程，例如僱員工時表、糧單、假期申請、意見調查、評估報告及檢查表格等。另外，雙面列印及複印已成為本集團內部慣例，大大減少紙張消耗及節省成本。本集團定期收集及評估辦公室打印機使用數據，以監控無紙化環境之成效。

本集團與其列印方案供應商合作，在辦公室採用「Follow You」列印方案，透過智能列印有助本集團達致更佳的成本效益。由於作出列印指示的指定員工於列印時需要出示員工證方能進行打印，因此可減少無人認領列印的情況，從而有助本集團達到環保的目的。

本公司極力推薦股東利用港交所及本公司網站獲取公司通訊（包括財務報告）而非收取印刷文件。通過向股東引入電子版公司通訊，印刷量大幅減少。此無紙化的做法既可保護環境，亦可節約文儀用品、印刷及行政費用等。

綠色建築

本集團致力透過綠色建築常規以締造可持續的未來。為履行營造綠色生活環境的承諾，本集團致力爭取相關綠色建築評估計劃之認證。在這方面，本集團為香港綠色建築議會有限公司的黃金贊助會員，新發展項目均遵照其認可並認證之建築環境評估法之標準。 本集團亦於項目中採用一系列環保設計及系統。

本集團於香港的若干已完成或在建項目已獲取BEAM或BEAM Plus綠色建築認證，在中國內地，位於北京的英皇集團中心獲領先能源與環境設計(LEED)結構體(CS)黃金級認證，顯示本集團致力於商業項目中提供綠化及潔淨工作環境的決心，並進一步強化本集團於環保物業發展的領先地位。

供應鏈管理

本集團為物業項目聘用超過100個承建商及供應商。本集團非常重視其營運及產品質素。作為負責任的發展商，本集團在選擇供應商、承建商及投標者方面制定規則及政策。這使本集團的服務及產品持續享有良好聲譽及客戶滿意度。

本集團致力為客戶提供最高品質，同時希望從所選用的供應商獲得相同的品質。因此，本集團在透過投標選擇供應商方面遵從嚴格流程。在招標過程中，投標者需要提交彼等的環保計劃、品質控制計劃及安全計劃作為主要考慮因素。在外判過程中，於選擇可靠的供應商之前，會考慮公司歷史、業界聲譽及過往工作的參考。供應商之篩選過程乃經內部批核部門審視，確保對所有供應商執行公正及客觀的程序。至於酒店營運方面，本集團與多名提供各種酒店服務用品（包括客房消耗品、餐具、傢俬及食物飲品）的供應商保持緊密合作。供應商乃根據質素、價格、送貨時效、供應商 的實力及經驗等準則進行甄選；能履行環保 責任的供應商將獲優先考慮。

至於酒店營運方面，本集團與多名提供各種酒店服務用品（包括客房消耗品、餐具、傢俬及食物飲品）的供應商保持緊密合作。供應商乃根據質素、價格、送貨時效、供應商的實力及經驗等準則進行甄選；能履行環保責任的供應商將獲優先考慮。

客戶服務

本集團擁有涵蓋項目管理、租賃服務、室內設計多個專業領域的專業團隊，以履行本集團提供高質素的堅定承諾。

了解客戶需求是本集團成功的關鍵。本集團與其廣泛的客戶基礎（包括租戶、住戶、賓客、食客、購物人士及置業人士）緊密聯繫。

在物業管理方面，憑藉在物業管理方面的成熟專業知識，本集團提供以租戶為中心的設施管理，並在其辦公室和零售組合中創造令人耳目一新的感覺。甲級多功能大樓北京英皇集團中心展現嶄新的辦公室風格並遵從辦公室國際標準。作為一座講究生活及環保的建築，大廈為各企業創造更多合作空間，全面為北京核心商務區締造新的商務景象。北京英皇集團中心此前獲北京商務中心區管理委員會頒發「六星超甲級樓宇」之殊榮體現了其在中國房地產市場的認受性。此外，其樓宇管理員亦表現出色，並獲得「2018年北京CBD樓宇金牌管理員」的認證表彰。

為了加強與租戶之溝通，本集團會不時誠意電訪及拜訪，以了解其服務需求。

本集團致力於在產品交付之前、期間及之後為置業人士提供卓越的體驗。本集團的每一項發展項目都經過精心設計和建造，注重細節，營造家庭友善的家園。為確保達到質素及建築要求，質量控制團隊定期進行實地考察並監督開發進度。本集團亦聘用專業顧問，如建築師和工程師，根據要求檢查現場，並提供具體的專業建議。

為幫助準買家作出明智的決定，本集團及時提供有關其住宅物業的準確訊息。本集團亦確保住宅物業的銷售及推廣嚴格遵守《一手住宅物業銷售條例》（香港法例第621章）。

在交樓過程中，專門的客戶服務團隊全面遵循程序，以確保交付予置業人士的單位狀況良好。此外，本集團提供1年保修，以鞏固置業人士對本集團物業的信心。

酒店營運方面，本集團經驗豐富及訓練有素之客戶服務團隊持續提供優質的客戶服務。為監察客戶滿意度，設有問卷調查以收集客戶反饋。客戶體驗之評價將獲審閱並送呈本集團管理層。所有投訴根據其內部指引作出獨立調查及處理。本集團認真處理並及時解決有關事件。

本集團在收集、處理、保管、使用及保存客戶、合作夥伴及員工的個人資料過程中，對保障彼等的私隱給予最高度的重視。本集團嚴格依循適用的資料保護法例並確保設立適當之技術措施，保障個人資料免被未經授權挪用或存取。本集團亦確保客戶個人資料獲安全妥善地儲存，並只會按收集時指定的用途處理。本集團根據資料私隱保護適用法律向相關員工提供充足培訓，以加強彼等的意識及保障個人資料，防止遺失、未經授權 獲取、使用、修改或披露。此外，客戶資料庫只容許經授權員工存取，在存取資料前亦須進行驗證。為減低身份盜竊的風險，本集團於處置含有客戶資料的文件方面採取適當措施。

保障知識產權

本集團透過持續使用及登記域名與各類商標（包括但不限於「Emperor 」及「英皇」）保障其知識產權。本集團已在香港、澳門、中國內地、英國及其他相關司法權區註冊多個類別的商標。此外，本集團商標及域名會獲持續監控及於屆滿時續期。

於2019年11月，「英 皇」商標於中國內地被相關公眾所熟知，並得到國家知識產權局跨類別的保護，印證其於中國廣泛的認受性和品牌價值。

防止貪污╱防止洗黑錢

為提升企業道德文化及常規，本集團已建立反貪污、打擊洗錢及恐怖分子資金籌集之政策及程序。

本集團之員工必須對賄賂、勒索、貪污及相關行為加深了解。為了針對及減低貪污之風險，本集團已就贈送及收受禮物、提供用餐、住宿及娛樂，以及與政府官員交涉制訂一套指引，列明員工日常業務活動中可接受及不可接受的行為。這旨在確保每位員工遵從適用的法律規定及作出合乎道德之商業決定。此外，還必須特別注意確保所有與政府官員進行的所有業務往來在不涉及任何形式的舞弊行為的情況下進行。

本集團多年來一直採納打擊洗錢及恐怖分子 資金籌集政策及程序（「打擊洗錢政策」）。 打擊洗錢政策確立了打擊潛在洗錢及恐怖主義資金籌集罪行的一般框架，並提供指引防止本集團的員工及客戶、顧客、供應商、賣方及承建商被濫用於洗錢、資助恐怖主義 或其他金融罪行。打擊洗錢政策已列出部分潛在可疑交易或活動的指標，供員工參考。

本集團已制定防止貪污法例之主要條文。本集團亦採納一套檢舉政策及程序，讓本集團所有層面及業務之員工可在保密的情況下就任何可能影響本集團之不當事宜（如不當及不法行為）進行舉報。該等政策及程序連同行為守則可於員工手冊內查閱。

此外，為防止貪污，所有項目均採用招標程序，而所有投標文件均保密，並僅限有關人士使用。招標評審乃根據本集團的內部政策有系統地進行。

於本年度，本集團或其員工並無面對任何有關貪污行為之法律起訴案件。同時，亦無涉及刑事罪行或不當行為之個案被舉報。

遵守法律及法規

董事會委派企業管治委員會檢視及監察有關法例及法規要求之政策及慣例，包括但不限於以下對本集團有重大影響的法例：

-《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》（香港法例第615章）

-《公司條例》（香港法例第622章）

-《競爭條例》（香港法例第619章）

-《物業轉易及財產條例》（香港法例第219章）

-《僱傭條例》（香港法例第57章）

-《防止賄賂條例》（香港法例第201 章）

-《一手住宅物業銷售條例》（香港法例 第621章）

-《娛樂場幸運博彩經營法律制度》（澳門法律第16/2001號）

-《澳門勞動關係法》（澳門法律第 7/2008號）

本集團持有提供服務所需之相關牌照，例如地產代理牌照（物業代理服務）、博彩監察協調局簽發的博彩中介人執照及澳門政府旅遊局頒發的營運牌照（於澳門提供娛樂及酒店服務）等，而管理層須確保所從事業務乃符合適用之法律及法規。

本集團法律部旨在提供內部法務及合規服務，有效支援多個營運單位於其職責及日常營運方面遵守所有適用法律、規則及法規。

相關員工及相關經營單位不時獲悉之相關適用法律、規則及法規之更新資訊。管理層須確保所從事業務乃符合適用之法律及法規。

以「取諸社會，用諸社會」為使命，本集團積極推廣多種社區活動，涵蓋長者福利、弱勢社群及環保行動。該等活動與本集團可持續發展之承諾相輔相承，而本集團管理層團隊在動員參與該等活動方面亦擔任重要角色。

於2019年5月，隨著楊受成（中國阜寧）關愛老年中心開始營運，本集團多名員工與英皇娛樂集團的藝人陳冰和龐雨濃以及阜寧縣地方政府的代表一同參加義工之旅並向長者們致以真摯的祝福。

於2019年9月中秋節期間，本集團向同事們收集過剩月餅，捐贈至博愛醫院屬下機構，然後轉贈天水圍的弱勢社群，與他們分享喜悅，共渡中秋佳節。

2019年12月，作為活動的黑鑽贊助，英皇慈善基金透過捐款支持由慈善機構點滴是生命發起的方力申 45公里香港環島泳慈善挑戰。所籌得的善款用作為45萬名缺水的偏遠山區居民提供潔淨食水。

於2020年1月，本集團於「英皇國際新春好友聚會2020」與本地慈善機構膳心連基金合作，向英皇駿景酒店餐廳－駿景軒購入賀年年糕禮券，並於活動上進行慈善義賣，積極履行企業社會責任。活動籌得之款項均不扣除成本，透過英皇慈善基金全數捐贈至膳心連基金，向有需要的人士送上一頓溫暖的團年飯。

隨著大流行於本年度爆發，英皇集團於2020年1月，通過英皇慈善基金向湖北省慈善總會及無國界社工捐贈合共人民幣1,000萬元的醫療防護物資及捐款， 以支持湖北省及香港的緊急防疫工作，其中包括過百部無創呼吸機用於支持對症治療，以輔助重病患者有效改善呼吸；另採購10,000套醫療防護裝備，為湖北省醫療單位、前線醫護人員及重病患者提供支持和幫助。

此外，本集團榮獲香港社會服務聯會頒發的15年Plus商界展關懷標誌，表揚其履行企業社會責任的持久承諾。