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关于我们

集团贯彻可持续发展的原则,严格坚守高水平的企业社会责任,同时明白到市场的需要,并重视彼等对集团可持续发展以及其业务的关注,并与持分者定期沟通有助确保更透彻了解彼等对集团的期望。集团不断努力,以保证在其日常营运中实施不同的可持续发展规例及政策。

以下报告旨在概述集团在日常营运上对环境、社会及管治方面所构成的影响。

员工

本集团深信,一支积极主动且具均衡比例之员工团队,为建立可持续经营模式及缔造长期回报的关键元素。

于2017年3月31日,本集团拥有合共1,750名全职雇员,主要于香港总部、澳门及中国内地区域办事处,以及香港及澳门的酒店及酒店相关业务任职。

地区分布
香港 24%
澳门 68%
中国內地 8%
   
  100%
年龄分布
≤25 11%
26-35 36%
36-45 24%
46-55 19%
≥56 10%
  100%

本集团的员工团队来自不同年龄层及性别,提供多元化的意念及各种程度的技能,对本集团的成功作出贡献。本集团一直坚守两性平等原则,尤其支持女性在董事会、管理及营运层面之参与。女性占本集团整体员工约54%。年内,管理人员之流失率相对较低,反映员工对本集团之满意度及归属感甚高。

管理层相信,员工乃本集团之重要资产,并致力吸引及挽留不同背景的人才,以达致可持续增长。于2017年3月31日,约34%员工于本集团任职达5年或以上。管理职位的员工流失率相对较低,反映员工对本集团之满意度及归属感甚高。

健康及安全

本集团重视员工之健康及福祉。为向员工提供健康保障,我们提供多种员工福利,包括医疗及人寿保险以及其他具竞争力之额外福利。

本集团致力为员工提供安全、高效及舒适之工作环境,并以此自豪。本集团落实充足的安排及培训课程,以确保健康及安全的工作环境。于入职时,所有员工均须接受健康及安全培训。所有员工均获发及知悉有关职业健康与安全的办公室备忘录及指引。本集团定期举办不同主题的研习会及研讨会,以呈列最新资讯,及加强办公室、酒店及项目地盘工作的雇员对职业健康及安全方面的意识。

所有的建筑工作均由外包承包商的建筑工人进行。本集团委聘的所有承包商均必须遵守本集团的环保及安全政策。彼等均获得安全简介,以确保安全的措施得以获严格遵守。据聘用的承包商所报告,于本年度,意外及工伤率保持在低水平。

本集团重视员工的健康及福祉。为了向员工提供健康保障,彼等享有各项福利,包括医疗及人寿保险及其他具竞争力之附加福利。

本集团积极地识别潜在的职业性风险,以减低员工发生意外的机会。获指派于建筑地盘工作的雇员须遵守额外的安全指引。酒店业务方面,所有餐厅员工须穿防滑鞋及防切伤手套,以防受伤。一旦发生工伤事故(如有),必须通报集团人力资源部,并根据内部指引程序进行独立评估。于本年度,意外及工伤率低于1%。

发展及培训

为了促进员工的长远事业发展,本集团大力支持员工参加外部专业机构举办的培训课程,并根据员工的职业发展需要向彼等提供资助及补贴。于本年度,旗下员工参加由专业机构如香港建筑师学会、香港测量师学会、英国特许建造学会及英国皇家特许测量师学会所举办的培训课程,以提高彼等之建筑及测量方面的专业水平。

在酒店业务方面,本集团定期举办各项培训课程,以加强员工之职业安全、个人及食物卫生、火警及紧急事故应对、急救及客户服务技巧。本集团亦为酒店业务前线员工提供澳门职业技能认可基准(“MORS”)认证计划认可的专业培训课程,以提升员工之职业技能水平。于2017年3月31日, 131位前线员工已按所属专业范畴取得MORS认证,包括助理厨师、中式烹调师(港澳粤菜)、中式烹调师(港澳点心)、调酒员、行李员、前台服务员、客户关系主任、房务员、保安员、西餐及中菜侍应生。

于本年度,本集团于员工培训方面投放约15,674小时,相当于每名雇员参与约9小时之培训。

本集团相信,保持工作与生活的平衡对每一位员工的持续发展及身心健康至为重要。为了支持员工保持工作与生活的平衡,本集团积极为员工提供各种慈善及员工活动,例如运动会、烹饪班、植树日及建立团队精神之活动。该等活动有助于加强员工之间的关系,并促进健康和谐的工作环境。

作为香港获高度认可的发展商之一,本集团常把环保列入优先考虑因素,并认为业务增长与环境的可持续 发展性息息相关。秉承持续追求绿色管理,本集团在旗下办公室、酒店及建筑工地引进环保措施,以减少 浪费及促进有效利用资源。本集团亦积极肩负企业责任,推动减少碳排放,并采取各项环保措施,以减缓 全球暖化。

资源利用

全球暖化及气候变化乃世界上每一个角落所面对的主要环境问题。本集团已实施若干措施,以减轻旗下办公室所产生的排放,例如在夜间减少使用制冷机组,采用LED灯,于办公时间后关掉乘客升降机等。此外,本集团于为项目添置必要的设备时,倾向购买贴有能源标签的节能电器,并安装大功率LED照明,以减少能源使用及碳排放。

酒店业务方面,本集团借着促进善用资源及采纳绿色科技,致力为客户提供绿化体验。本集团已实施下列环保举措并取得正面成果,使能源效益得以显著提升:

  • 将空调余热回收系统所产生之废弃热能,循环再用至锅炉;

  • 采用冷却塔系统以提升制冷设备的能源效率;

  • 在夜间减少使用制冷机组;

  • 使用升降机省电装置;

  • 于非繁忙时间关掉部份乘客升降机;

  • 使用LED灯;

  • 确保妥善管理蒸汽泄漏及隔热;

  • 于客房无人使用时关掉照明及空调;

  • 使用附室外温度感应器的恒温器,使室温保持并控制在理想的能源效益水平;

  • 在厨房区使用抽气扇装置。

本集团不时测量及记录能源消耗情况,以发掘提高能源效率的机会。

本集团持续将其照明及空调系统升级,以提升整体 营运效率。于本年度,英皇娱乐酒店之空调系统试 行采用先进的热能回收通风装置。新置的通风装置 能更善用废弃热能,因此大大降低了热水成本。粗 略估计,采用新置的通风装置后,锅炉的液化石油 气消耗将节省50%以上。新置的通风装置已于2017 年3月全面使用。

英皇娱乐酒店勇夺2013–2016年度澳门环保酒店银 奖。该奖项由澳门环境保护局与澳门特别行政区旅 游局合办,嘉许本集团透过在酒店采纳环保措施, 坚守及投入对环境保护的承诺。

环境及自然资源

营造无纸化的工作环境不仅可减少对环境的破坏,亦具有多重商业裨益,包括节省空间、促进资讯科技网络信息共享及减省繁复的文书程序等。近年来,本集团已于内部人力资源管理流程(包括雇员工时表、粮单及申请假期等)实行无纸化。另外,双面列印及复印已成为本集团内部惯例,大大减少纸张消耗及节省成本。本集团定期收集及评估打印机使用数据,以监控无纸化环境之成效。

本集团与列印方案供应商合作,在其总部引入“Follow You”列印方案,透过智能列印有助本集团达致更佳的成本效益。由于作出列印指示的指定员工于列印时需要出示员工证方能进行打印,因此可减少无人认领列印的情况,从而有助本集团达到环保的目的。

此外,本集团在酒店业务营运中推行多项减少废弃 物产生的环保措施。例如,沐浴露瓶经过特别卫生 处理后循环再用。在英皇娱乐酒店,纸张、铝罐、玻 璃、金属、塑料瓶及剩余食物从垃圾中分开,以实 现循环利用。

本公司极力推荐股东利用联交所及本公司网站获 取公司通讯(包括财务报告)而非收取印刷文件。 通过向股东推出电子版公司通讯,印刷量已大幅减 少。此无纸化措施既可保护环境,亦可节约文仪用 品、印刷及行政等费用。大部份个人股东以电子方 式收取本公司之财务报告及其他文件。

环保吉祥物森森在提升员工环保意识方面发挥了 重要作用。为了营造更加环保的工作环境,森森透过员工电脑的屏幕保护发布一系列环保贴士。

绿色建筑

除了在日常的办公室及营运方面实践环保,本集团亦致力为旗下正在进行的项目争取绿色建筑认证,建立绿色生活环境,并将其环保承诺延伸至社会其他方面。

建筑程序乃根据香港建筑环境评估法(“BEAM”)或BEAM Plus的指引进行严格监督。于本年度,本集团于香港的若干在建项目符合BEAM或BEAM Plus的规定。在中国内地,位于北京的英皇集团中心获领先能源与环境设计(LEED)结构体(CS)黄金级认证,显示本集团致力于商业项目中提供绿化及洁净工作环境的决心,并进一步强化本集团于环保物业发展的领先地位。

供应链管理

本集团为香港、澳门及中国内地之物业项目聘用超过100个承包商及供应商。本集团非常重视其营运 及产品的质素。作为负责任的发展商,本集团在选择供应商、承包商及投标者方面制定规则及政策。这使本集团的服务及产品持续享有良好声誉及客户满意度。

本集团认为,可持续业务发展的关键在于注重细节,并从心出发提供客户服务。本集团致力为客户提供最高质量,同时希望从所选的投标者获得相同的质量。因此,本集团在选择投标者方面遵从严格流程。在招标过程中,投标者需要提交彼等的环保计划、质量控制计划及安全计划作为主要考虑因素。在外包过程中,于选择可靠的供货商之前,会考虑公司历史、行业声誉及过去工作的参考。实地考察确保所选的承包商符合本集团的安全标准及产品质量。定期让监督人员参观生产工场,并向质量监控小组提供每周进度报告,以确保质量符合高水平。本集团亦聘请专业顾问(例如建筑师及工程师)按要求检验地盘,并提供具体的专业意见。

至于酒店业务,本集团与多名提供各种酒店用品(包括客房消耗品、餐具、家俬及食物饮品)的供货商保持紧密合作。供货商乃根据质素、价格、送货时效、供货商的实力及经验等准则进行甄选,若能履行环保的供货商获优先考虑。

客户服务

客户关系有助本集团更了解其市场。本集团采用问卷调查以收集客户反馈意见,透过监察客户满意度以提高整体营运表现;亦会偶尔诚意拜访代理商,以征求意见及建议。

本集团在收集、处理及使用所有客户、合作伙伴及员工的个人资料过程中,对保障彼等的私隐给予最高度的重视。本集团严格依循适用的数据保护法例并确保设立适当之技术措施,保障个人资料免被未经授权挪用或存取。本集团亦确保客户个人资料获安全妥善地保存,并只会按收集时指定的用途处理。显示客户数据的文件均适当地存盘,并于使用后以公司的碎纸机或由外部承包商销毁,并具切碎证明文件。

保障知识产权

本集团透过持续使用及登记域名与各类商标(包括“英皇”)而建立及保障其知识产权。本集团已在香港,澳门,中国内地及其他相关司法权区注册多个类别的商标。

防止贪污╱防止洗黑钱

本集团之员工必须对贪污及相关行为加深了解,为了针对及减低贪污之风险,一套指引已获制订,列明员工日常业务活动中可接受及不可接受的行为。这可确保每个员工遵从适用的法律规定及作出合乎道德之商业决定。员工会参与本集团举办防止贪污之简介会或香港廉政公署举办之研讨会。本集团亦采纳一套举报制度及程序,让本集团所有层面及业务之员工可机密地就任何可能影响本集团之不当事宜(如不当及不法行为)提出检举。该等政策及程序可于本公司内联网上的员工手册内查阅。

此外,为防止贪污,所有项目均采用招标程序,而所有投标文件均保密,并仅限有关人士使用。招标评审乃根据本集团的内部政策有系统地进行。

遵守法律及法规

本集团之企业管治委员会由董事会委派,以监察及检讨其政策及常规遵从有关法律及法规之要求,例如“一手住宅物业销售条例”,“雇佣条例”,“娱乐场幸运博彩经营法律制度”(法律编号:16/2001)及“澳门劳动关系法”(法律编号:7/2008)。相关员工及相关经营单位会不时获悉所适用法律,规则及法规之更新资讯。

本集团持有提供服务所需之相关牌照,例如地产代理牌照(物业代理服务),博彩监察协调局签发的博彩中介人执照及澳门政府旅游局颁发的营运牌照(于澳门提供娱乐及酒店服务)等,而管理层须确保所从事业务乃符合适用之法律及法规。

以“取诸社会,用诸社会”为使命,本集团积极推广多种小区活动,涵盖长者福利,弱势社群及环保行动。该等活动与本集团之可持续发展之承诺相辅相承,而本集团管理层团队在动员参与此等活动方面亦担任重要角色。

于2016年10月,本集团员工再次参加英皇慈善基金举办每年一度的外展义工活动,加入为期四天的探访活动,到中国内地河北省为杨受成慈善基金(顺平)老年服务中心及杨受成(中国•顺平)关爱老年中心提供义工服务。

2016年10月,随本集团联属公司英皇电影的获奖电影“幸运是我”上映,本集团的慈善基金会英皇慈善基金在香港路德会旗下多家老年中心赞助设立玩具图书馆,以针对认知障碍症的问题。随后于10月,在位于将军澳的一间中心路德会黄镇林伉俪(第二)安老院举办“认知障碍症日暨长者探访”活动,让员工在拜访长者的同时对此病症加深了解,并了解玩具对延缓脑力退化的帮助。该电影的男主角陈家乐先生亦受邀请担当特别嘉宾。

本集团持续支持各类环保活动。于2016年10月7日,本集团大力支持环保触觉举办的“2016年香港无冷气夜”。本集团鼓励员工在办公室及家中关闭空调12小时,体现了本集团在减少温室气体排放方面所作的努力。2017年2月,数十名员工以志愿者或参与者身份连续10年参与善宁会举行的登山善行年度筹款活动。

于2017年3月25日,本集团响应世界自然基金会一年一度的“地球一小时”活动,与全球数百万人携手参与节能行动并关闭办公室照明灯。该活动旨在提高人们对气候变化的意识。

于本年度,本集团获评为10年加上“商界展关怀”公司,以认可其履行企业社会责任的持久承诺。

1. 登山善行

2. 外展义工活动