员工

本集团深信，积极主动且具均衡比例之员工团队，是建立可持续经营模式及带来长远回报的关键元素。

于2020年3月31日，本集团合共雇有1，415（2019： 1，715）名全职雇员。 于2020年3月31日，本集团员工的分布资料概述如下：

本集团的员工团队来自不同性别及年龄层，提供多元化的观点及各种程度的技能，为本集团的成功作出贡献。 本集团一直坚守两性平等原则，尤其支持女性在董事会、管理及营运层面之参与。

管理层相信，员工乃本集团之重要资产，致力吸引并挽留不同背景的人才，以达致可持续增长。 于2020年3月31日，48%（2019： 42%）员工于本集团任职达5年或以上。 管理职位的员工流失率相对较低，反映出员工对本集团的满意度及归属感处于高水平。

健康及安全

本集团致力为员工提供安全、高效及舒适之工作环境，并引以为豪。 于入职时，员工需接受健康及安全培训。 本集团定期举办不同主题的学习工作坊及研讨会，以呈列最新资讯，及加强办公室、酒店及项目地盘工作之雇员对职业健康及安全方面的意识。 此外，总办公室及英皇娱乐酒店每年分别会举办走火演习及灭火筒使用培训。

在项目工地，安全主任获派负责监督、监察和管理承建商，以确保符合要求。 工人会获提供安全培训，以加强安全措施和做法。 定期进行工地检查以确保符合所要求的安全标准。 承建商亦应按照"2009年监工计划书的技术备忘录'的要求提交'工地安全计划'和'监工计划书'，并在整个施工期间遵守上述计划。

本集团积极地识别潜在的职业性风险，以减低员工发生意外的机会。 获指派于建筑地盘工作的雇员须遵守额外的安全指引。 酒店营运方面，所有餐厅员工须穿防滑鞋及防切伤手套，以防受伤。

本集团提升应急准备能力及确保办公室、仓库及零售店内配备充足的急救箱，以于员工发生工伤时能保障员工的健康及安全。 自动体外心脏去颤器（「AED」）已放置在办公大楼，以供潜在心脏病患者在病发时进行救助。 于本年度，本集团已为员工举办AED意识培训课程，以加强其急救技巧。

本集团安排了总办公室之员工参加由香港红十字会举办的急救证书课程。 该等员工成功通过考试及获得急救证书，并可于需要时在工作场所为其他员工提供急救治疗。 此外，本集团安排了员工参加一些讲座，包括酒店从业员职业安全讲座、化学品安全使用讲座及冲突处理讲座。

一旦发生工伤事故（如有），必须通报人力资源部，并根据内部指引程序进行独立评估。 于本年度，意外及工伤率极低。 概无接获死亡或重大事故的报告。

发展及培训

本集团明白技能熟练及经专业培训的员工之重要性，因此提供全面的培训以提升员工的知识、技能及工作能力。 本集团鼓励并资助各级员工进修或参与培训，以实现其个人成长及专业发展。 本集团设外间进修资助政策，让每个员工能发展及维持工作技能，发挥最佳表现。

员工参加由专业机构如香港建筑师学会、香港测量师学会、英国特许建造学会及英国皇家特许测量师学会所举办的培训课程，以提高彼等之建筑及测量方面的专业水平。

在酒店营运方面，定期举办各项培训课程，以加强员工之职业安全、个人及食物卫生、火警及紧急事故应对、急救及客户服务技巧。本集团亦为酒店业务前线员工提供澳门职业技能认可基准（「MORS」）认证计划认可的专业培训课程，以提升员工之职业技能水平。于2020年3月31日，89位前线员工已按所属专业范畴取得MORS认证，包括助理厨师、中式烹调师（粤菜）、中式烹调师（粤式点心）、调酒师、行李员、前堂服务员、客务关系主任、房务员、保安员、西餐及中菜侍应生。

于本年度，本集团于员工培训方面投放约17,569小时，相当于每名雇员参与约12小时之培训。

本集团相信，维持工作与生活的平衡对每位员工的可持续发展及身心健康至为重要。 为支持员工维持工作与生活的平衡及培养员工的团队精神，本集团于本年度持续为员工举办多个活动，包括运动会、DIY工作坊及企业联谊比赛等，该等活动有助于加强员工之间的关系，并促进健康和谐的工作环境。

作为香港获高度认可的发展商之一，本集团常把环保列入优先考虑因素，本集团继续努力辨识及减低其营运对环境造成之影响。 为达致可持续发展，本集团致力于提升能源效益、节约用水及废物管理，同时在其供应链及市场中推行环保。 本集团亦教育其雇员提升对绿色环境的意识。

能源及废物管理

全球暖化及气候变化已成为全球各地关注的主要环境议题。 为降低能源消耗及碳排放，本集团在其位于香港湾仔轩尼诗道288 号英皇集团中心26楼的总办公室（「总办公室」）、投资物业以及酒店与服务式公寓积极推行节能并采纳绿色科技。

能源管理方面，本集团持续於旗下物业利用经升级的照明及空调系统，以提升整体能源效益。 英皇娱乐酒店就其空调系统使用先进的热能回收通风装置后，有效地减少液化石油气消耗。

本集团透过推行清洁能源实践为购物者提供绿色体验。 就此而言，the pulse的停车场配备电动汽车充电站，响应政府支持洁净交通的举措。

本集团亦致力透过参与「地球一小时」等环保活动，提升员工、租户及购物者的环保意识。

本集团不时在其经营范围监察能源消耗情况，以发掘提升能源效率的机会。

本集团致力保护水源，并实施多项措施以提升水资源利用率及提倡负责任的用水行为。在北京英皇集團中心，循環回收系統收集及重用來自洗滌槽的廢水用於灌溉園林植物，從而減少使用清水。同时，本集团已采用节水设备，让员工、租户、购物者及宾客参与推行负责任的用水习惯。例如，本集团管理的酒店及商场已在水龙头及淋浴喷头上安装限流器。

废物管理方面，本集团透过于其总办公室、投资物业以及酒店与服务式公寓进行回收，致力减低弃置废物对环境所产生的影响。

本集团让员工参与废物处理，并鼓励他们在工作场所进行回收。 在办公大楼，大厦之物业管理公司已委聘回收承包商收集及回收使用过的纸张、塑料瓶、铝、玻璃、光管以及电脑设备。 办公器并放置了回收袋以收集废纸作循环利用。

本集团亦于主要大楼提供垃圾分类设施，包括于香港的健威坊、中国华融大厦及英皇集团中心，以及于中国内地的的北京英皇集团中心，与租户联手加强回收工作。

本集团管理的酒店已推行回收措施，将纸张、铝罐、玻璃、金属、塑料瓶及剩余食物从垃圾中分开。 英皇娱乐酒店将沐浴露瓶经特别卫生处理后进行循环再用。

于英皇骏景酒店，未经食用但仍可食用且美味的食物，会透过一家慈善组织膳心连基金捐赠予有需要的人。 至于废弃食油，本集团委聘在环境保护局登记的合资格服务供应商回收废弃食油。 此外，本集团酒店内的餐饮店均提供环保吸管而非塑料吸管。

减少用纸

本集团继续鼓励无纸化的工作环境，不仅可减少对环境的破坏，亦具有多重商业裨益，包括节省空间、促进信息科技网络信息共享及减省繁复的文书程序。 近年来，本集团已实行内部人力资源无纸化流程，例如雇员员工时表、粮单、假期申请、意见调查、评估报告及检查表格等。 另外，双面打印及复印已成为本集团内部惯例，大大减少纸张消耗及节省成本。 本集团定期收集及评估办公室打印机使用数据，以监控无纸化环境之成效。

本集团与其打印方案供应商合作，在办公室采用「FollowYou」打印方案，透过智能打印有助本集团达致更佳的成本效益。 由于作出打印指示的指定员工于打印时需要出示员工证方能进行打印，因此可减少无人认领打印的情况，从而有助本集团达到环保的目的。

本公司极力推荐股东利用港交所及本公司网站获取公司通讯（包括财务报告）而非收取印刷文件。 通过向股东引入电子版公司通讯，印刷量大幅减少。 此无纸化的做法既可保护环境，亦可节约文仪用品、印刷及行政费用等。

绿色建筑

本集团致力透过绿色建筑常规以缔造可持续的未来。 为履行营造绿色生活环境的承诺，本集团致力争取相关绿色建筑评估计划之认证。 在这方面，本集团为香港绿色建筑议会有限公司的黄金赞助会员，新发展项目均遵照其认可并认证之建筑环境评估法之标准。 本集团亦于项目中采用一系列环保设计及系统。

本集团于香港的若干已完成或在建项目已获取BEAM或BEAM Plus绿色建筑认证，在中国内地，位于北京的英皇集团中心获领先能源与环境设计（LEED）结构体（CS）黄金级认证，显示本集团致力于商业项目中提供绿化及洁净工作环境的决心，并进一步强化本集团于环保物业发展的领先地位。

供应链管理

本集团为物业项目聘用超过100个承建商及供应商。 本集团非常重视其营运及产品质素。 作为负责任的发展商，本集团在选择供应商、承建商及投标者方面制定规则及政策。 这使本集团的服务及产品持续享有良好声誉及客户满意度。

本集团致力为客户提供最高质量，同时希望从所选用的供应商获得相同的质量。 因此，本集团在通过投标选择供应商方面遵从严格流程。 在招标过程中，投标者需要提交彼等的环保计划、质量控制计划及安全计划作为主要考虑因素。 在外判过程中，于选择可靠的供应商之前，会考虑公司历史、业界声誉及过往工作的参考。 供应商之筛选过程乃经内部批核部门审视，确保对所有供应商执行公正及客观的程序。 至于酒店营运方面，本集团与多名提供各种酒店服务用品（包括客房消耗品、餐具、家俬及食物饮品）的供应商保持紧密合作。 供应商乃根据质素、价格、送货时效、供应商的实力及经验等准则进行甄选;能履行环保责任的供应商将获优先考虑。

至于酒店营运方面，本集团与多名提供各种酒店服务用品（包括客房消耗品、餐具、家俬及食物饮品）的供应商保持紧密合作。 供应商乃根据质素、价格、送货时效、供应商的实力及经验等准则进行甄选;能履行环保责任的供应商将获优先考虑。

客户服务

本集团拥有涵盖项目管理、租赁服务、室内设计多个专业领域的专业团队，以履行本集团提供高质素的坚定承诺。 本集团拥有涵盖项目管理、租赁服务、室内设计多个专业领域的专业团队，以履行本集团提供高质素的坚定承诺。

了解客户需求是本集团成功的关键。 本集团与其广泛的客户基础（包括租户、住户、宾客、食客、购物人士及置业人士）紧密联系。

在物业管理方面，凭借在物业管理方面的成熟专业知识，本集团提供以租户为中心的设施管理，并在其办公室和零售组合中创造令人耳目一新的感觉。 甲级多功能大楼北京英皇集团中心展现崭新的办公室风格并遵从办公室国际标准。 作为一座讲究生活及环保的建筑，大厦为各企业创造更多合作空间，全面为北京核心商务区缔造新的商务景象。 北京英皇集团中心此前获北京商务中心区管理委员会颁发六星超甲级楼宇之殊荣体现了其在中国房地产市场的认受性。 此外，其楼宇管理员亦表现出色，并获得「2018年北京CBD楼宇金牌管理员」的认证表彰。

为了加强与租户之沟通，本集团会不时诚意电访及拜访，以了解其服务需求。

本集团致力于在产品交付之前、期间及之后为置业人士提供卓越的体验。 本集团的每一项发展项目都经过精心设计和建造，注重细节，营造家庭友善的家园。 为确保达到质素及建筑要求，质量控制团队定期进行实地考察并监督开发进度。 本集团亦聘用专业顾问，如建筑师和工程师，根据要求检查现场，并提供具体的专业建议。

为帮助准买家作出明智的决定，本集团及时提供有关其住宅物业的准确讯息。 本集团亦确保住宅物业的销售及推广严格遵守《一手住宅物业销售条例》（香港法例第621章）。

在交楼过程中，专门的客户服务团队全面遵循程序，以确保交付予置业人士的单位状况良好。 此外，本集团提供1年保修，以巩固置业人士对本集团物业的信心。

酒店营运方面，本集团经验丰富及训练有素之客户服务团队持续提供优质的客户服务。 为监察客户满意度，设有问卷调查以收集客户反馈。 客户体验之评价将获审阅并送呈本集团管理层。 所有投诉根据其内部指引作出独立调查及处理。 本集团认真处理并及时解决有关事件。

本集团在收集、处理、保管、使用及保存客户、合作伙伴及员工的个人资料过程中，对保障彼等的私隐给予最高度的重视。 本集团严格依循适用的资料保护法例并确保设立适当之技术措施，保障个人资料免被未经授权挪用或存取。 本集团亦确保客户个人资料获安全妥善地储存，并只会按收集时指定的用途处理。 本集团根据资料私隐保护适用法律向相关员工提供充足培训，以加强彼等的意识及保障个人资料，防止遗失、未经授权获取、使用、修改或披露。 此外，客户数据库只容许经授权员工存取，在存取资料前亦须进行验证。 为减低身份盗窃的风险，本集团于处置含有客户数据的文件方面采取适当措施。

保障知识产权

本集团透过持续使用及登记域名与各类商标（包括但不限于「Emperor 」及「英皇」）保障其知识产权。 本集团已在香港、澳门、中国内地、英国及其他相关司法权区注册多个类别的商标。 此外，本集团商标及域名会获持续监控及于届满时续期。

于2019年11月，「英 皇」商标于中国内地被相关公众所熟知，并得到国家知识产权局跨类别的保护，印证其于中国广泛的认受性和品牌价值。

防止贪污╱防止洗黑钱

为提升企业道德文化及常规，本集团已建立反贪污、打击洗钱及恐怖分子资金筹集之政策及程序。

本集团之员工必须对贿赂、勒索、贪污及相关行为加深了解。 为了针对及减低贪污之风险，本集团已就赠送及收受礼物、提供用餐、住宿及娱乐，以及与政府官员交涉制订一套指引，列明员工日常业务活动中可接受及不可接受的行为。 这旨在确保每位员工遵从适用的法律规定及作出合乎道德之商业决定。 此外，还必须特别注意确保所有与政府官员进行的所有业务往来在不涉及任何形式的舞弊行为的情况下进行。

本集团多年来一直采纳打击洗钱及恐怖分子资金筹集政策及程序（「打击洗钱政策」）。 打击洗钱政策确立了打击潜在洗钱及恐怖主义资金筹集罪行的一般框架，并提供指引防止本集团的员工及客户、顾客、供应商、卖方及承建商被滥用于洗钱、资助恐怖主义或其他金融罪行。 打击洗钱政策已列出部分潜在可疑交易或活动的指标，供员工参考。

本集团已制定防止贪污法例之主要条文。 本集团亦采纳一套检举政策及程序，让本集团所有层面及业务之员工可在保密的情况下就任何可能影响本集团之不当事宜（如不当及不法行为）进行举报。 该等政策及程序连同行为守则可于员工手册内查阅。

此外，为防止贪污，所有项目均采用招标程序，而所有投标文件均保密，并仅限有关人士使用。 招标评审乃根据本集团的内部政策有系统地进行。

于本年度，本集团或其员工并无面对任何有关贪污行为之法律起诉案件。 同时，亦无涉及刑事罪行或不当行为之个案被举报。

遵守法律及法规

董事会委派企业管治委员会检视及监察有关法例及法规要求之政策及惯例，包括但不限于以下对本集团有重大影响的法例：

-《打击洗钱及恐怖分子资金筹集条例》（香港法例第615章）

-《公司条例》（香港法例第622章）

-《竞争条例》（香港法例第619章）

-《物业转易及财产条例》（香港法例第219章）

-《雇佣条例》（香港法例第57章）

-《防止贿赂条例》（香港法例第201 章）

-《一手住宅物业销售条例》（香港法例第621章）

-《娱乐场幸运博彩经营法律制度》（澳门法律第16/2001号）

-《澳门劳动关系法》（澳门法律第7/2008号）

本集团持有提供服务所需之相关牌照，例如地产代理牌照（物业代理服务）、博彩监察协调局签发的博彩中介人执照及澳门政府旅游局颁发的营运牌照（于澳门提供娱乐及酒店服务）等，而管理层须确保所从事业务乃符合适用之法律及法规。

本集团法律部旨在提供内部法务及合规服务，有效支持多个营运单位于其职责及日常营运方面遵守所有适用法律、规则及法规。

相关员工及相关经营单位不时获悉之相关适用法律、规则及法规之更新信息。 管理层须确保所从事业务乃符合适用之法律及法规。

以「取诸社会，用诸社会」为使命，本集团积极推广多种社区活动，涵盖长者福利，弱势社群及环保行动。该等活动与本集团之可持续发展之承诺相辅相承，而本集团管理层团队在动员参与此等活动方面亦担任重要角色。

于2019年5月，随着杨受成（中国阜宁）关爱老年中心开始营运，本集团多名员工与英皇娱乐集团的艺人陈冰和庞雨浓以及阜宁县地方政府的代表一同参加义工之旅并向长者们致以真挚的祝福。

于2019年9月中秋节期间，本集团向同事们收集过剩月饼，捐赠至博爱医院属下机构，然后转赠天水围的弱势社群，与他们分享喜悦，共渡中秋佳节。

2019年12月，作为活动的黑钻赞助，英皇慈善基金透过捐款支持由慈善机构点滴是生命发起的方力申45公里香港环岛泳慈善挑战。 所筹得的善款用作为45万名缺水的偏远山区居民提供洁净食水。

于2020年1月，本集团于英皇国际新春好友聚会2020与本地慈善机构膳心连基金合作，向英皇骏景酒店餐厅-骏景轩购入贺年年糕礼券，并于活动上进行慈善义卖，积极履行企业社会责任。 活动筹得之款项均不扣除成本，透过英皇慈善基金全数捐赠至膳心连基金，向有需要的人士送上一顿温暖的团年饭。

随着大流行于本年度爆发，英皇集团于2020年1月，通过英皇慈善基金向湖北省慈善总会及无国界社工捐赠合共人民币1，000万元的医疗防护物资及捐款， 以支持湖北省及香港的紧急防疫工作，其中包括过百部无创呼吸机用于支持对症治疗，以辅助重病患者有效改善呼吸;另采购10，000套医疗防护装备，为湖北省医疗单位、前线医护人员及重病患者提供支持和帮助。

此外，本集团荣获香港社会服务联会颁发的15年Plus商界展关怀标志，表扬其履行企业社会责任的持久承诺。